VIVE LA FREE box -_-

Kaz a écrit:

Non, ça fait juste 3-4 ans que je suis chez Free. Donc je connais Free quand même. J'ai certe passé des moments de merde, mais chez tous les autres opérateurs il y en a eu des merdes. Et maintenant que je suis en dégroupé, je t'assure que Free, ça roks vachement. Même sur la FO il poutre les autres..

On peut pas connaitre Free ou un autre opérateur en ayant eu que lui, ou en étant qu'a un seul endroit en fait.

Pour savoir ce que vaut un opérateur, il faut le tester sur différents endroits, et sur différentes offres.

Free est très bon niveau technique, très en avance technologiquement parlant. Ils sont très bon au niveau tarif...
Mais ca, ca vaut en ville : dégroupage total + proximité de ton DSLAM. En zone moins rentable, ils sont a chier. Meme prix pour une offre bien moins bonne que celui qui habite a 3km, tu l'as bien dans le cul.

Leur assistance est pourrave, comme celle de la grande majorité des FAI (Orange mise a part, en gros). Leur réactivité face au probleme est naze. Et ca se ressent partout.
Quand tout va bien, en effet, c'est génial. Si le service est fiable, tu profites d'avancées techniques majeures, pour un prix très compétitif. Mais si ca se passe mal, compte pas sur eux pour t'aider. Ils sont mauvais en assistance, ils ne savent pas (ou ne veulent pas) résoudre les problèmes techniques qui leur couteraient cher, etc...

Pareil pour les délais. Tant que tout va bien, ils sont dans des délais normaux. Mais s'ils ont une rupture de stock, un afflux de commande, un problème, ils mettent des semaines a le résoudre, leur réactivité est naze. Ils communiquent comme des bouzes, a coup d'annonce sur des avancées technologiques sans informer leurs abonnés existants des problèmes. Des exemples j'en ai plein ^^



Je dis pas que les autres sont meilleurs. Au niveau assistance, fiabilité du service, c'est parfois pire. Il n'y a qu'Orange qui se démarque du lot, mais il faut mettre plus cher :/
Mais de là à dire qu'ils sont géniaux, bof. Ils sont bons quand tout va bien pour toi, quand tu es rentable pour eux. Le jour ou tu as un probleme avec eux, un vrai, et qu'ils n'en auront rien a faire... tu changeras d'avis ^^

Bjorn, j'étais en non dégroupé en octobre 2004, je connais très bien Free. Et je sais aussi que l'assistance est completement naze (la hotline du moins). Après, un bon FAI, ça existe pas encore. Bon prix, bonne assistance, bon service, ça existe pas.

Je suis d'accord que Free souffre au niveau assistance, pour regler les problèmes, réactivité, toussa², c'est des grosses merdes. Je vais pas dire le contraire, vu comment j'en ai souffert. En attendant, ça reste un (très) bon FAI, et, à mon gout, le meilleur du marché.